Деловые линии возмещение ущерба

Предлагаем рассмотреть тему: "Деловые линии возмещение ущерба" с комментариями профессионалов. Мы старались разъяснить все понятным языков и полностью раскрыть тему. Внимательно причитайте статью и, если возникнут вопросы, вы можете их задать в комментариях или напрямую дежурному консультанту.

Деловые линии возмещение ущерба

Курс ЦБ на 11.02.2020

1 USD = 63.77 руб.

1 EUR = 69.82 руб.

1 GBP = 82.12 руб.

доставки по России и за рубеж компаниями EMS, DHL, UPS, СПСР, Пони экспресс, ПЭК, СДЭК и др.

Расчет стоимости доставки

Почта, EMS, USPS и др.

Международная и обычная почта

Почта России, EMS, почта США (USPS), почта Китая (China Post), почта Гонконга (Hongkong Post), почта Англии (Royal Mail), почта Франции (La Poste) и др.

DHL
и почта Германии

PONY EXPRESS, 11.02.2020

Отправление оправили из Москвы 13.01.2020. Пришло оно в Норильск по данным с ваш.

С али был сделан заказ еще в конце декабря. Последняя информация о доставке — 12.

EMS Почта России, 11.02.2020

Отправили посылку из Новосибирска 06.02.2020. Сегодня отправителю пришло уведомл.

Источник: http://edost.ru/voite.php?c=21&p=302

Отзыв: Транспортная компания «Деловые Линии» — Страхование сроков перевозки — работает ли эта платная услуга.

Мне, как частному лицу, продавец отправил груз (запчасти) деловыми линиями без моего ведома. Если бы он меня предупредил, то я бы его уговорил отправить другой ТК, подешевле. 13 ноября 2018 года груз был сдан на терминале в г Москва. Срок доставки до терминала в г. Казань — 17 ноября 2018 г. Я лично звонил в деловые линии 21 ноября утром и интересовался судьбой груза, так как запчасти очень редкие и я переживал. Мне было сказано, что мой груз задерживается, так как часть груза еще не пришла (дословно). На сайте было указано, что груз в пути, с ожидаемым сроком доставки 17.11.18. Я стал ждать. Робот позвонил буквально через несколько часов, к обеду 21 11.18 и сообщил, что груз наконец-то прибыл. Я поехал и забрал его. Очень сильно насторожило то, что мне на подпись дают накладную, где указано что груз прибыл на терминал — 16.11.18, что, со слов оператора, не соответствует действительности. Очень долго времени и нервов ушло на небольшую надпись в накладной от руки, что груз прибыл и получен 21.11.18.

Далее мне перезвонил менеджер и после долгого разговора согласилась прослушать записи моего разговора с оператором 21.11.18, из которого однозначно ясно, что груз был в пути. К. слову, эти записи и свидетельские показания операторов и людей, присутствовавших при моем разговоре на терминале, являются единственным тому доказательством, т. к. на сайте и в базе ДЛ информация изменена. Пока новых сведений, писем или звонков нет, видимо слушают записи.)

КОНСУЛЬТАЦИЯ ЮРИСТА


УЗНАЙТЕ, КАК РЕШИТЬ ИМЕННО ВАШУ ПРОБЛЕМУ — ПОЗВОНИТЕ ПРЯМО СЕЙЧАС

8 800 350 84 37

Вывод: если страхование сроков доставки груза имеет такие серьезные препятствия для решения, как выдача базой ДЛ несоответствующих сроков поступления груза на терминал — она не нужна. Кроме того, думаю, что и другие дополнительные нематериальные платные услуги, которые составляют ощутимый процент от стоимости перевозки груза так же, возможно, не нужны. Как мне заявил оператор, от этих услуг можно отказаться, но как, не сказал. Проблема в том, что менеджеры ДЛ очень хорошо работают с отправителями грузов. И при этом полностью забывают о своих клиентах — о тех кто платит. Справедливее просто увеличить стоимость перевозки, а не дополнять счет неработающими услугами. За свои деньги я должен получать качественную услугу, а не очередную головную боль.
Пишу этот отзыв потому, что за столько лет работы с ДЛ накопился негатив.
№ накладной: 18-00082190819

Источник: http://otzovik.com/review_7412207.html

Повреждение груза ТК деловые линии и отказ от возмещения ущерба

Суть проблемы следующая, мною был приобретен новый промышленный станок стоимостью в 400 тр. В итоге деловые линии привезли её ко мне в офис в явно уроненном состоянии и-в фуре станок лежал на боку. Те был очевидный удар падения. Я сделал фотографии, экспедитор пожал плечами и сказал что он сам положил таким образом груз, чтобы он якобы в процессе перевозки не упал (что видимо собственно и произошло). После разгрузки водитель уехал, составить акт претензии я просто не успел. Естественно фирма отправитель машинку тут же сняла с гарантийного ремонта, и запросила за ремонт 50 т.р. Не учитывая транспортные расходы отправки-туда-сюда в СЦ

Проверить машину и включить при водителе я не смог бы по двум причинам

1 он бы просто уехал

2 было морозно, станок можно было проверить только после акклиматизации оборудования и подключения его к электросети, что было невозможно сделать в условиях принятия груза

3 кроме того остаётся вопросом почему ТК самостоятельно распаковала груз фирма отправитель застраховал станок при отправке, кроме того ими были сделаны фотографии перед отправкой, где чётко видно что оборудование стоит в абсолютном ином положении на поддоне в терминале ТК

На след день Мною была составлена официальная претензия через личный кабинет деловых линий с требованием возмещения ущерба в 100 тр (ремонт, транспортные расходы, потеря товарной стоимости) на что был получен ответ спустя 10 дней: претензия отклонена, не составлен КА

Имеют ли они право отказывать в рассмотрении претензии на основании отсутствия КА? Ведь есть фото, есть свидетели которые всё видели, есть фото повреждений, кроме того претензия была направлена в течении 1 суток.

Источник: http://www.9111.ru/questions/15003796/

Дополнительные услуги: страхование

Деловые Линии предлагают клиентам выгодные условия страхования грузов на все время перевозки, независимо от используемого вида транспорта, а также страхование сроков доставки. Страхование грузов и сроков доставки осуществляют партнеры ГК «Деловые Линии»: АО «Группа Ренессанс Страхование», СПАО «Ингосстрах» и АО «АльфаСтрахование».

Для вашего удобства мы заключили договоры страхования с выплатой в пользу собственника груза – это означает, что вам не придется самостоятельно обращаться в страховую компанию и подписывать лишние документы ― этот этап мы взяли на себя.

Читайте так же:  Доверенность на выезд за границу несовершеннолетнего ребенка

Условия страхования груза

  • Для новых или б/у грузов не старше пяти лет

Вариант страхования «С ответственностью за все риски» гарантирует возмещение убытков, которые могут возникнуть в результате повреждения, недостачи или утраты груза.

При расчёте суммы страховой выплаты для б/у груза будет учтена амортизация.

    Для новых или б/у грузов старше пяти лет

Страхование покроет риски «Частной аварии» и противоправных действий третьих лиц, а при расчете суммы страховой выплаты будет учтена амортизация б/у груза.

Для документов

Страхование покроет риски утраты груза независимо от причин. Страхованию подлежат документы, отправленные отдельной накладной, для такой отправки предусмотрен специальный тариф по страхованию. Документы, вложенные в груз, страхованию не подлежат.

Условия страхования срока доставки

Вы можете застраховать:

  • Срок перевозки до терминала Деловых Линий,
  • Срок доставки груза до адреса получателя

Услуга по страхованию срока доставки предоставляется только для междугородних перевозок сборных грузов автомобильным транспортом.

Чтобы застраховать срок доставки груза, необходимо застраховать груз и убедиться, что страхование срока по данному направлению возможно. Для этого, пожалуйста, воспользуйтесь формой расчета-заказа.

При заказе услуги срок доставки груза будет рассчитываться индивидуально для каждой перевозки и фиксироваться в экспедиторской расписке.

Видео (кликните для воспроизведения).

Факт наступления страхового случая определяется при выдаче груза. При задержке прибытия груза на терминал получения клиенту будет выплачена компенсация, равная стоимости услуг по перевозке (без учета стоимости услуг по страхованию).

Стоимость страхования

Объект страхования Лимит выплаты Стоимость страхования
Груз без объявленной стоимости
или с объявленной стоимостью
до 1 млн рублей Не более 1,1 млн рублей От 8 до 1 607 рублей* Груз с объявленной стоимостью
от 1 до 300 млн рублей В пределах 110% от действительной стоимости груза

0,155% от 110% объявленной стоимости груза


Груз с объявленной стоимостью
свыше 300 млн рублей

Услуга не оказывается

Документы и коммерческая почта Срок доставки 120% стоимости услуг по перевозке груза по накладной, без учета стоимости страхования

11 рублей — при перевозке документов

От 11 до 165 рублей — в остальных случаях**

* Стоимость страхования груза зависит от весогабаритных характеристик и вида груза, а также от сложности маршрута перевозки. При отправке из Дагестана, Ингушетии, Кабардино-Балкарии, Карачаево-Черкесии, Чечни и в обратном направлении стоимость страхования грузов без объявленной стоимости и грузов с объявленной стоимостью до 1 млн. руб. включительно составит от 15 до 3214 руб. Для некоторых грузов стоимость страхования составляет 10 руб.

** Стоимость страхования срока зависит от весогабаритных характеристик, вида груза и сложности маршрута перевозки

Объявленная стоимость груза должна быть подтверждена документально.

При объявлении стоимости части груза мы оформим две отдельные накладные: на часть груза с заявленной стоимостью и на часть груза без заявленной стоимости.

Отправка и страхование грузов с объявленной стоимостью от 50 млн рублей и более осуществляется по согласованию со страховой компанией. Срок согласования — 1 сутки. Для согласования, пожалуйста, предоставьте копии документов, подтверждающих стоимость груза.

Ограничения на характер груза

На страхование не принимаются следующие категории грузов:

  • денежные знаки, монеты, дорожные чеки, ценные бумаги, кредитные карты;
  • драгоценные металлы и драгоценные камни, а также изделия из них;
  • оружие (огнестрельное, газовое, пневматическое и холодное) и боеприпасы;
  • предметы, которые могут представлять опасность для сохранности других грузов (их упаковки), транспорта и оборудования, либо для жизни и здоровья окружающих;
  • мех и ювелирные украшения;
  • предметы (вещи, вещества, товары, материалы и т. п.) классифицируемые как опасные грузы в соответствии с «Правилами перевозки опасных грузов автомобильным транспортом» от 08.08.1995 г.;
  • сильнодействующие психотропные и наркотические вещества, требующие особых условий перевозки, установленные Министерством здравоохранения и социального развития и иными государственными органами;
  • произведения искусства, различные коллекции;
  • предметы (вещи, вещества, товары, материалы и т. п.), перевозка которых автомобильным транспортом запрещена действующим законодательством;

Информация о страховых компаниях

АО «Группа Ренессанс Страхование»
ОГРН 1027739506233
Юридический адрес: 115114, г. Москва, Набережная Дербеневская, 7

Более подробную информацию о страховой компании и услуге страхования можно получить на сайте www.renins.com или по телефону 8-800-555-98-40.

СПАО «Ингосстрах»
ОГРН 1027739362474
Юридический адрес: 117997, г. Москва, Пятницкая 12 стр. 2.

Более подробную информацию о страховой компании и услуге страхования можно получить на сайте http://www.ingos.ru или по телефону 8-495-234-36-12.

АО «АльфаСтрахование»
ОГРН 1027739362474
Юридический адрес: 115162, г. Москва, Шаболовка 31, стр. Б

Более подробную информацию о страховой компании и услуге страхования можно получить на сайте www.alfastrah.ru или по телефону 8-495-788-09-99.

Урегулирование претензий

Шаг 1. Оформите заявку в Личном Кабинете или через личного менеджера.

Шаг 2. (для услуг по страхованию грузов) Приложите к заявке документ, подтверждающий стоимость груза.

Таким документом может быть товарная накладная или иной документ, предусмотренный по закону, в котором указаны:

  • наименования отправителя и получателя груза, совпадающие с наименованиями, указанными в приемной накладной
  • наименование товарных позиций, количество, стоимость единицы товара, общая стоимость с учетом НДС (кроме формы «ТОРГ-13»)
  • подписи уполномоченных лиц и печать организации в строках «отпуск разрешил/произвел» и «главный бухгалтер»

Шаг 3. Дождитесь рассмотрения заявки — обычно это занимает от 2 до 10 рабочих дней.

За подробной информацией о страховых услугах обращайтесь к личному менеджеру, онлайн-консультанту или по телефону горячей линии 8-800-100-8000.

Быстрая доставка на большие расстояния. Действуют специальные тарифы на груз до 30 кг.

Источник: http://spb.dellin.ru/ltl/insurance/

Порядок действий в случае, если «Деловые линии» потеряли груз

Одним из крупнейших перевозчиков Российской Федерации являются «Деловые линии». Несмотря на то, что компания крупная и достаточно опытная, от клиентов часто слышны жалобы, что «Деловые линии» почему-то потеряли перевозимый груз.

Возможные риски при доставке грузов через «Деловые линии»

Негативные отзывы не работают на имидж организации, поэтому «Деловые линии» предлагают своим клиентам оплатить страхование груза. Застраховать имущество можно на все время перевозки, и не важно, какой вид транспорта используется и в какие сроки производится доставка. Агент сделки – «Группа Ренессанс страхование».

Условия страхования Ренессанс следующие:

  1. Груз должен быть не старше 5 лет.
  2. Покрывает риск «частной аварии» и прочих незаконных действий третьих лиц. При расчёте также учитывается амортизация подержанных грузов.
  3. Возможность застраховать имущество от всех рисков. Страховая возместит ущерб от недостачи, повреждения или потери груза.
  4. Страховое агентство покроет риск утраты документов, независимо от причины. Документы, отправляющиеся отдельной накладной, можно застраховать. Для этого предусмотрен специальный тариф. Документы, которые вложены в груз, невозможно застраховать.
  5. Застраховать можно также срок доставки: до терминала «Деловых линий» или адреса получателя.
Читайте так же:  Период обжалования решений суда

Застраховать сроки можно только на междугороднюю доставку. Сделать это можно только после того, как сам груз будет застрахован. То, наступил страховой случай или нет, определяться будет во время выдачи имущества.

Так, компания предлагает клиентам обезопасить себя от самых распространённых жалоб на компанию:

  1. Потеря груза.
  2. Разбитое или частично испорченное имущество.
  3. Задержка доставки.

Клиенты отмечают, что даже если при перевозке с посылкой случились неприятности, то страховая возвращает назначенную стоимость в полном размере.

Что делать, если груз утерян

Первое, что нужно сделать, если «Деловые линии» потеряли груз, – оформить жалобу. Разрешить конфликт с грузоперевозчиком будет достаточно не просто, так что придётся подготовиться к долгому процессу. Рекомендуется оценить приблизительный размер ущерба, если клиент не застраховал свою посылку и не назначил ей стоимость на этапе оформления.

Большинство разбирательств клиентов и грузоперевозчиков проходит в суде. Каков порядок действий грузополучателя при возникновении проблем:

  • связаться с отправителем;
  • на сайте, где отслеживается путь посылки, разобраться, на каком этапе пропал груз;
  • если имущество потерялось после передачи его грузоперевозчику, то на его имя должна быть составлена претензия, по которой он должен ответить в течение 1 месяца;
  • если претензия не удовлетворена, то дело нужно переносить в суд.

После составления жалобы отправитель может встать на сторону получателя и сам начать разбираться с компанией. Либо отправитель может отказаться от участия. В такой ситуации клиенту нужно составить полноценный акт, в котором будет сообщаться, что груз потеряли.

Жалоба составляется в свободной форме. Опираться надо при составлении на действующее законодательство. При этом есть негласные правила оформления претензии. Только при соблюдении всех нюансов жалоба будет иметь юридическую силу. В документе обязательно должно быть:

  1. Полное юридическое название грузоперевозчика и адрес, по которому он зарегистрирован.
  2. Информация о клиенте.
  3. В полных подробностях должно быть описано то, что произошло: перечислены факты, детали, показания, прикреплены фото и видео.
  4. Требования, которые выдвигаются к компании «Деловые линии».
  5. Обозначен период разрешения конфликта.
  6. Информация о последствиях, в случае отказа или несоблюдения сроков, указанных в претензии.

Заканчивается претензия подписью с расшифровкой и датой, когда она написана. Юристы также рекомендуют сделать ксерокопию претензии или сразу писать её в трех экземплярах, так как в процессе разбирательства могут возникнуть различные проблемы.

Претензию можно оставить и на сайте компании. Для этого необходимо зайти на сайт «Деловых линий» и зарегистрироваться. Там в личном кабинете можно составить жалобу и отправить её сразу в компанию. Порядок такой же:

  • в личном кабинете выбрать вкладку «Претензии»;
  • сайт перейдёт на журнал, в котором нужно найти кнопку создать;
  • в открывшейся строчке нужно ввести номер накладной, делать это нужно предельно внимательно, система даёт только три попытки, потом блокирует;
  • далее нужно будет описать случившуюся ситуацию;
  • полностью заполненный документ потребуется распечатать, поставить подпись с расшифровкой и дату;
  • отсканировать уже подписанный документ, прикрепить отсканированный паспорт и другие необходимые документы, в зависимости от ситуации и фото/видеоматериалы.

Все прикрепляемые документы, которые указывают на ошибку транспортной компании, должны быть правильно составлены в рамках юридических документов. Обязательно в приложениях должны быть все необходимые печати и подписи. Если требуется, то копии должны быть заверены у нотариуса.

Если груз поврежден

Если вдруг во время доставки повредили груз, например, посылка была разбита или приведена в непригодность, то алгоритм грузополучателя следующий:

  1. Не рекомендуется забирать посылку, однако, компания может попросить плату за хранение.
  2. Сразу при получении требуется зафиксировать все повреждения с помощью видео или фото.
  3. Связаться с отправителем.

Далее отправитель груза может встать на сторону получателя и начать разбираться с «Деловыми линиями» самостоятельно, либо он имеет полное право отказаться от разбирательства.

Важно! Ни в коем случае не оплачивайте доставку, так как потраченные деньги вам не вернут! Необходимо составить акт, в котором будет описано, какие именно имеются повреждения, приложить к нему фото и/или видео в качестве доказательства и затем написать претензию.

  1. Выйти на связь с клиентом и узнать все подробности.
  2. Потребовать от транспортной компании вернуть посылку обратно. При получении сначала составить акт, где будет описаны все подробности о том, какие именно повреждения, с показаниями и доказательствами.

Необходимо, чтобы «Деловые линии» также составили такой акт. Если компания отказывается, то клиент может привлечь к составлению документа эксперта, работающего в комитете по защите прав потребителей.

Как себя обезопасить

Сама компания предлагает обезопасить себя от утери или повреждения груза с помощью страховки, но стоит отметить, что это не панацея. Перед отправкой посылки обязательно нужно объявить стоимость груза. Услуга бесплатная, но тогда, в случае если транспортная компания не довезла груз, можно будет сразу подать на оплату компенсации в виде объявленной стоимости.

Полезные советы

В сотрудничестве с грузоперевозчиком есть несколько простых советов, чтобы сохранить время и нервы в непредвиденных ситуациях:

  1. Обязательно сохраните все документы: договор перевозки, оказания услуг, накладную.
  2. Установите обвяленную стоимость посылки.
  3. В случае если груз пришёл не весь, повреждённым или в непригодном состоянии, рекомендуется сделать экспертизу.

Экспертиза делается за счёт клиента, по решению суда стоимость экспертизы возмещается.

Видео (кликните для воспроизведения).

Источник: http://oposylkah.com/delovye-linii/poterjali-gruz.html

Претензия на возмещение ущерба деловые линии

ООО Деловые Линии потерял груз (двигатель). Была предъявлена претензия о возмещении ущерба на сумму 127 119 руб. 82 коп. (стоимость двигателя) К претензии были приложены все документы, в т.ч накладная на выдачу, в которой указано, что вместо двух мест, выдано одно и коммерческий акт, в котором указано, что отсутствует одно место, вес по накладной 185 кг, фактически выдано 4 кг. . Возмещают половину стоимости, мотивируя тем, что 1 место получено. Вот ответ страховой компании: Обращаем Ваше внимание на следующие обстоятельства:

Читайте так же:  Сроки рассмотрения судебного разбирательства

Груз принят ООО «Деловые линии» на основании Накладной № 14-00373017463 по количеству мест без досмотра содержимого упаковки. Следовательно, при передаче груза Экспедитору не определялось количество, номенклатура и наименование груза, находящегося в каждом отдельном грузовом месте.

При выдаче груза получателю выявлена недостача груза в количестве 1 (одного) грузового места. Досмотр содержимого доставленного грузового места и проверка соответствия количества, номенклатуры и наименования доставленного груза количеству, номенклатуре и наименованию товара, указанному в товаросопроводительных документах (в товарной накладной) не производились.

Таким образом, не представляется возможным установить, какой конкретно груз был утрачен в период экспедирования (в период действия страхования), и Ваше требование о возмещении в размере 127 119,82 руб. является необоснованным.

Между тем, в соответствии с Договором страхования, заключенным между ООО Группа Ренессанс Страхование и ООО «Деловые линии», отсутствие в коммерческом акте перечня утраченного (недостающего) груза, при наличии в акте сведений о количестве утраченных (недостающих) мест не является основанием для отказа в выплате страхового возмещения.

Согласно условиям страхования при перевозке грузов с объявленной стоимостью и при наличии в коммерческом акте сведений только о количестве недостающих мест страховое возмещение выплачивается в размере доли страховой суммы, соответствующей недостающей части груза, исходя из средней стоимости одного грузового места, но не более суммы, заявленной в претензии грузовладельца. При расчете суммы страхового возмещения применяется формула: страховая сумма / количество отправленных грузовых мест * количество утраченных грузовых мест.

Таким образом, сумма страхового возмещения составит: 125 830 (страховая сумма) / 2 (количество отправленных грузовых мест) * 1 (количество утраченных грузовых мест) = 62 915,00 руб.

Подскажите, что делать дальше? Как взыскать оставшуюся сумму?

Источник: http://www.9111.ru/questions/4966841/

РЕНЕССАНС СТРАХОВАНИЕ (включая ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ) – отзывы о компании

Ответственность перевозчика ООО»Деловые линии»

Здравствуйте, Александр!
15.12 со стороны компании Вам был направлен запрос с просьбой забрать груз и подписать коммерческий акт выдачи груза, т.к. без данного документа транспортная компания не может выслать в адрес страховой компании необходимые для урегулирования страхового случая документы. К сожалению, забирать груз Вы отказались. Без коммерческого акта случай не может быть урегулирован.

С уважением,
Юлия Боброва
Руководитель группы по работе с обращениями клиентов
Центр Контроля Качества

Возражения бессмысленны, получается замкнутый круг. Как заявили в ТК, пока я не получу поврежденный груз, я не являюсь собственником. Тогда кто я по отношению к грузу, если у меня на руках ТТН, чеки и другие документы? Коммерческий акт выдачи без получения груза не получить, а куда мне деть груз в таком состоянии? Без коммерческого акта СК не рассматривает страховой случай.
P.S. При получении груза, страховой случай становится не страховым, потому что необходимо будет доказать, что это ТК повредила груз во время транспортировки, и в случае подписания акта получается, что я соглашаюсь с тем, что услуги выполнены качественно и своевременно и груз доставлен как есть.
Данный документ не содержит никакой информации, которая поможет доказать факт того, что груз поврежден в период нахождения его под ответственностью перевозчика.

Спасибо за публикацию, очень правильно все написано!

Ответ оператора ТК ООО«Деловые линии»

Операторы деловых линий не правильно указывают и часто ошибаются в названиях компаний получателей, при все при том что переписывают из первичных бух. документов где черным по белому написано название компании!
Менеджер Довмалян Елена Викторовна затягивает решение вопроса по исправлению, тем самым обрекает на оплату штрафа за просроченное хранение. Две недели переписки никак не помогли ей разобраться и решить вопрос! Клиент из за ошибки менеджера в заполнении не может получить груз.
Довмалян продолжает бездействовать. Довмалян дала через неделю и звонков на горячую линию Ф.И.О. руководителя. С Прохорцевой Галиной Анатольевной связаться не могу, видимо повышенная секретность, или не решаем таких мелких вопросов.
Ошибки приемщиков с названием компаний уже не в первый раз, достаточно кому то из ДЛ вписать контрагента не правильно и это в базе будет криво сидеть и портить всем клиентам работу со всеми бюрократическими атрибутами Деловых Линий!
Зато в договорах с Деловыми прописано что клиент отвечает за все что можно!
Ссылки слышу постоянно на то что нужно проверять, как проверять если документы забирают? Когда 10 грузов и дышат в спину очередники? Признавать свои ошибки ни хотят вообще

Они поменяли правила, теперь единственные, кто выплачивает без акта.

Последние несколько дней, точнее дважды за неделю столкнулась с некомпетентностью сотрудников. Причем удручает то, что им абсолютно все равно будет претензия или нет, они уверены в безнаказанности. И насколько я поняла именно так и обстоит дело. Из-за ошибки менеджера, конкретно Лаврюкова Даниила, я каталась несколько раз туда и обратно, пытаясь получить груз, который был полностью оплачен. В результате переговоров после того как наконец-то благодаря стороннему менеджеру компании отправителя, который и указал Даниилу на ошибку, тот снял блокировку и груз отдали, но никаких извинений и чего либо подобного не последовало. Я так понимаю, что согласно законодательству «Деловые Линии» что, хотят, то и творят, очень печально.

Мною был заказан декоративный гипсовыекамень. Пришел весь в крошку разбитый. При мне составили акт о порче и позже возместит стоимость товара, но вот оплаченные мной же транспортные расходы компенсировать отказываются.

Вчера наконец доставили мне заказ транспортная компания «Деловые линии», который был отправлен 16 марта! Взяли с меня плату за хранение! Хотя первый раз позвонили 14 апреля, оповестили что груз уже на складе и сразу выставили счёт за хранение. Якобы не могли до меня дозвониться — неправильный номер телефона был. Во всех документах и на упаковке заказа номер правильный. Чья это ошибка: отправителя (продавца) или транспортной компании не ясно. Несколько дней переговоров ничего не дали кроме увеличения суммы за хранение — никто не признал своей ошибки (или умысла!). Крайним назначили меня. Таким образом «Деловые линии» увеличивают свои доходы.

Читайте так же:  Жалоба на секретаря мирового судьи

Всегда отправляла посылки только через эту фирму и все было хорошо, качественно и быстро, но сейчас полностью разочаровалась в этой Фирме «ДЕЛОВЫЕ ЛИНИИ». Отправила посылку в Краснодар 11.07.2017 года (товар на дегустацию), сегодня уже 24.07.2017 но посылки так и нет. Теперь можно вести продукцию не адресату, а прямо на помойку, ВОТ ТАК ОНИ РАБОТАЮТ просто ужас и самое главное никто ни за что не отвечает.

Это ужас а не дел линии люди ни когда пользуйтесь ишите другую доставку слов нет без мата ну ни как

Жду груз с 14.09.2017 из Санкт-Петербурга в Уфу, ориентировочная дата доставки 19.09.2017, в назначенный срок груз не пришёл на мои бесконечные звонки отвечают в пути, сроки доставки постоянно сдвигают. Сейчас обещают доставить 03.10.2017. Причину задержки не сообщают. Постоянно дают разную информацию о сроках доставки. Дурдом какой-то, а не Деловые Линии.

группа компаний в Северодвинске, полностью уходим с дел линий, так как товара не досчитались, все мятое, порваны коробки в нескольких местах, отправитель мне высылает, что груз был отправлен одним местом, а приехало 22 места. как?
диспетчер одну и ту же песню поет- выставляйте притензию акты и т.п.
НЕУВАЖАЕМЫЕ деловые линии — логистика группы наших компаний составляет от 50 до 100 тысяч в месяц, вы больше ни копейки не получите

16 декабря 2018 отправила груз «деловыми линиями» приняли груз без дополнительной упаковки. 21 декабря звонят и требуют дополнительную упаковку. уже 8 января 2019 груза нет. Сказали разбираться будут месяц. Неужели нет на них никакой управы? Подскажите что можно сделать?

Точно такая же история. Полтора года бился с этими мерзавцами. В итоге, груз утилизировали, компенсаций никаких и ещё счет на транспортировку выставили. В результате неуплаты этого счета, они не выдают другие грузы…

Источник: http://www.asn-news.ru/rating/14749

РЕНЕССАНС СТРАХОВАНИЕ (включая ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ) – отзывы о компании

отказ по страховке при повреждении груза деловыми линиями

Оформление требуемых вашей конторой документов не предусмотрено в ТК Деловые линии. Тупиковая ситуация для понесшего убытки и эффективная лазейка страхователя. Отдыхайте. Сумма убытков возмещена ДЛ.

Деловые линии отказали в выплате по страховому случаю! Дл не хватило мозгов упаковать кусок стекла 20*20 и довезти его целым на расстоянии 100 км! В итоге испорченная репутация на всю жизнь вызвавшая цепную реакцию среди моих знакомых в виде полного отказа от услуг далеко не деловых линий. Из за 3000 т.р. теперь потеряют сотни тысяч! Не советую пользоваться услугами компании (деловые лини).

С другой стороны Деловые линии постоянно навязывают страховку, которая является добровольной услугой.
Цитирую ответ менеджера Деловых линий в личном кабинете на их сайте:
«Менеджер вчера, 10:46
Добрый день!
Услуга страхования является обязательной.
Автоматически включается во все счета.»

Ситуация очень схожа по отказу в страховой компании РЕНЕСАНС. Придумывают любые отмазки лишь бы протянуть время и одурачить по полной программе. Меня по 100% страховому случаю уже месяц динамят и пока никакого результата. Пришлите одно, потом другое, хотя таких документов и в помине нет в перечне на сайте ТК Деловые линии. Так и норовят нажиться на чужих деньгах обычных граждан.

Деловые Линии примерно с 2016г. Превратились в отвратитпльную компанию с полным игнортрованием клиента. Страховку навязывают, отказаться от нее не дают. Сокращаем по макстмуму работу с данной недобросовестной конторой. Деловям линиям — пощор. Обшаться с группой менеджеров невозможно, полный неадекват в ответах.

Разочаровался в ДЛ, уже который раз навязывают услуги страхования, оповещения и доставки до адреса. Причем эти услуги без уведомления включают в счет. Любая транспортная компания за услуги перевозки груза должна нести риски за свой счет, получается эти риски перекладывают на нас, ссылаясь на быстрое и упрощенное возмещение «одного окна», на практике столько не довольных клиентов. Мне навязали услуги оповещения, доставка до адреса (обычно я забираюсь в филиале ТК), страхование груза, страхование сроков доставки, скоро наверное появится страхование водителя фуры. Скоро с городов ЦР, буду заказывать товары в Сибирь тоннами, воспользуюсь лучше услугами других ТК, пускай делают деньги из воздуха на других.

Внесу пару ложек позитива… Деловые Линии раздолбали груз(жёсткая упаковка, всё-как положено..), страховка.Претензию, правда, приняли.Отослали документы в Ренессанс страхование, второй месяц уже как, в ответ-тишина… Как в автоответчике: ждите ответа, ждите ответа… Претензия НТ 7 от 15 марта 2018 г.Нижний Тагил.Это-если представители Ренессанс сюда случайно забредут… А вообще-дал наказ детям и внукам никогда не прибегать к услугам ДЛ-себе дороже…

Источник: http://www.asn-news.ru/rating/16028

Жалоба на транспортную компанию Деловые Линии

Поданные в Деловые линии претензии оперативно рассматриваются фирмой. Однако при подаче такого документа и для получения обстоятельного и аргументированного ответа-реакции, потребуется изучить особенности работы транспортной компании.

Как оформить такие обращения в Москве или любом другом городе, где есть представительство ДЛ? Сначала напомним особенности федерального законодательства и потом остановимся на особенностях, которые есть при оформлении таких документов к «Деловым линиям».

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Законодательство

Грамотно составить жалобу в Деловые линии, поможет изучение закона о защите прав потребителя и комплекс законов, регулирующих работу транспорта:

  • кодекс воздушных перевозок;
  • общие требования к экспедированию грузов согласно закону «Об экспедиционных услугах»;
  • права и обязанности сторон также определены профильным законом о защите прав потребителей.

А также следует обратить внимание на сводные кодексы воздушного транспорта и стандартных Правил транспортировки грузов автомобилем.

Частично вопросы законодательного регулирования доставки товаров и грузов физическим лицам описывает Гражданский кодекс, где расписана процедура составления, контроля договора и обжалования действий сторон, подписавших договор.

Первый этап оформления жалобы

Первый шаг – осмотреть груз и прийти к конкретному выводу:

  • необходимо ли начинать спор с доставщиком груза;
  • действительно ли он виноват в некомплектности;
  • верно, ли оценена комплектация.
Читайте так же:  Мировое соглашение вред здоровью

У каждой из сторон есть свои обязательства и правила, предписанные законом. Сначала поговорим о правах заказчика и чуть дальше – о действиях исполнителя заказа транспортировки.

Действия грузополучателя

Осмотреть товар или груз и если заметны повреждения упаковки, сразу же начать диалог с сотрудником компании по составлению претензионных бумаг.

Если дефект обнаружен после доставки, необходимо срочно уведомить об этом грузоперевозчика и представить товар для оценки состояния объекта, доставленного получателю. Желательно производить такие действия в присутствии свидетелей и фиксировать это на фото или видео. А также как вариант – документировать актом.

Если товар не доставлен, необходимо также без промедления составить документ-жалобу и подать её на рассмотрение компании, которая предоставляет услуги перевозок.

Действия грузоотправителя

Они чётко предусмотрены договором и законом. Все официально поданные жалобы от получателя груза, должны быть неотложно рассмотрены. По ним должно обязательно приниматься одно из решений:

  • оплата компенсации;
  • отказ;
  • начало претензионного спора;
  • переговорный процесс с заказчиком.

Закон обязывает предоставить ответ на заявление получателя. Выбросить в корзину заявление поставщик услуги не имеет права. Это грубое нарушение закона, которое карается крупным штрафом.

Подача обращения в транспортную компанию

Для того чтобы письменная жалоба была быстро обработана, рекомендуется использовать бланк-образец, утверждённый менеджментом компании. Однако есть и более простой способ решить проблему с доставкой грузов – телефонное и интернет-обращение.

«Деловые линии»: отдел претензий телефон

Отдел претензий рассматривает жалобы пользователей компании. Обратиться проще всего на общий телефон обращений в транспортную фирму, который несколько отличается, в зависимости от регионов:

  • Москва: +7 (495) 775–55–30;
  • Санкт-Петербург: +7 (812) 448–88–88;
  • Екатеринбург: +7 (343) 344–00–11;
  • Мурманск: +7 (8152) 77–70–99.

Всего есть более 200 адресов и более 100 телефонных номеров, по которым может быть получена консультация и начат претензионный диалог.

Номера телефонов приёма жалоб потребителей указываются в договоре на доставку.

Как оставить претензию на сайте компании

Передать сообщение о том, что услуга доставки не выполнена или есть нарекания к качеству услуги, можно на сайте ТК. Для этого достаточно найти раздел в личном кабинете пользователя-заказчика.

В нём есть отдельная кнопка «Создать претензию». Далее всё просто – заполняются графы формы, и отправляется запрос. Жалобой будут заниматься сотрудники фирмы, которые дадут ответ и постараются решить проблему заявителя.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Правила и порядок составления жалобы

Расскажем детальнее, как написать претензии Деловым линиям, чтобы они были быстро и положительно рассмотрены. Законодательно не утверждена особая форма подачи таких заявлений. Однако лучше воспользоваться разработанным компанией бланком.

С его помощью подать претензию намного проще и быстрее.

Бланк

Бланк формы обжалования действий сотрудников транспортной компании, скачайте по ссылке. Здесь же приложена памятка по подаче необходимого пакета документации в сопровождении претензии. Стандартная форма предусматривает заполнение одностороннего бланка. Однако следует обратить внимание на вторую страницу документа, где есть указания для приложений к поданной претензии.

Скачать бланк претензии (.doc)

Скачать бланк претензии в свободной форме (.doc)

Образец

Образец заполнения претензии в Деловые линии представлен в предлагаемом документе. Это форма, которая утверждена самой компанией. Разобраться в ней несложно. Достаточно внести персональные данные и несколько важных для такого документа, сведений.

Скачать образец заполнения претензии (.doc)

Скачать заполненный образец претензии в свободной форме (.doc)

Сроки подачи претензии

Жалобу на неприбытие или не вовремя доставленный груз необходимо подать сотрудникам Деловых линий в установленный законом, срок. В этой компании используют несколько способов доставки грузов.

Если груз, деловая почта или другие товары отправлялись самолётом, тогда время обжалования действий перевозчика по правилам Воздушного кодекса, составит 6 месяцев. Если перевозка проводилась по требованию заказчика автомобильным транспортом, сроки увеличиваются до 12 месяцев с момента заключения договора поставки.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Полезное видео

Как грамотно отреагировать потребителю на выявленное повреждение груза и подать заявление о претензии? Что является нарушением обязательств по времени доставки. Какие есть особенности подачи заявления к перевозчику? Смотрите в полезном видео.

Заключение

Оформлять жалобы-претензии в крупные компании проще, чем к региональным перевозчикам. Составление таких документов унифицировано, по сравнению с уникальными особенностями документооборота небольшой региональной коммерческой фирмы. Единые корпоративные стандарты делают процедуру подачи необходимых документов в общероссийские компании быстрее. Например, в такой транспортной компании, как Деловые линии, претензию скачать можно прямо с сайта, хотя и придётся её заполнять вручную, внося туда персональные данные без образца.

Составлять претензию насчёт повреждённого товара можно с помощью типового бланка, но желательно с фиксацией на фото и активированием. Отправлять претензионную информацию можно и онлайн. Однако для того, чтобы был выполнен перерасчёт или возврат средств, заполните бумажную версию. Это необходимо для проведения финансовых взаиморасчётов.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта.

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Источник: http://pravpotreb.com/zhaloby/dellin.html

Деловые линии возмещение ущерба
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here