Антиреклама способы нарушения прав потребителя

Предлагаем рассмотреть тему: "Антиреклама способы нарушения прав потребителя" с комментариями профессионалов. Мы старались разъяснить все понятным языков и полностью раскрыть тему. Внимательно причитайте статью и, если возникнут вопросы, вы можете их задать в комментариях или напрямую дежурному консультанту.

Алгоритм действий потребителя при нарушении его прав

15 марта отмечается Всемирный день защиты прав потребителей. В 2014 году этот день будет посвящен защите прав пользователей мобильной связи. Иногда потребители товаров и услуг, в том числе и услуг мобильной связи, сталкиваются с нарушением своих прав. Например, при приобретении некачественного товара или при получении услуг ненадлежащего качества. Можно оставить все как есть, а можно принять меры к восстановлению своих прав – как самостоятельно, так и воспользовавшись помощью специализированных организаций.

По сведениям Роспотребнадзора*, за 2013 год число жалоб потребителей на услуги мобильной связи выросло на 70%. Основную тематику жалоб граждан на операторов сотовой связи составляют жалобы на ненадлежащее качество услуг связи (31%), отказ от удовлетворения гражданско-правовых требований потребителей в добровольном порядке (22%), предоставление абоненту ненадлежащей информации об исполнителе и оказываемых им услугах (13%).

Права потребителя в России достаточно серьезно защищены Законом РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-I “О защите прав потребителей», и на их страже стоят как судебные органы, так и государственный Роспотребнадзор, общественные организации по защите прав потребителей и целая армия коммерческих юридических организаций, готовых оказать вам правовую помощь (как платно, так и бесплатно), представлять ваши интересы в судебных органах, либо помочь составить претензию и исковое заявление.

И даже если суд отказывает в удовлетворении ваших требований, то не все потеряно: решение суда можно обжаловать. Возможно, суд одной из следующих инстанций согласится с вашими требованиями.

При этом следует помнить, что если продавец или исполнитель не удовлетворил ваши требования добровольно, то суд, на основании п. 6 ст. 13 Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-I “О защите прав потребителей», взыщет с него еще и штраф в вашу пользу, в размере 50% от присужденной вам суммы.

Помочь получить взысканную сумму вам поможет еще одна государственная служба – Федеральная служба судебных приставов. Если решение суда не было исполнено ответчиком добровольно, то будет возбуждено исполнительное производство и приняты меры к принудительному исполнению решения суда.

Поэтому, не оставляйте нарушение ваших потребительских прав без внимания. Требуйте наказания виновных и возмещения причиненного ущерба в полном объеме.

Что делать, если вы приобрели некачественный товар или вам были оказаны услуги ненадлежащего качества, к кому обратиться за разъяснением своих прав или помощью, если продавец или оператор связи добровольно отказывается возмещать ущерб, узнайте из нашей инфографики.

КОНСУЛЬТАЦИЯ ЮРИСТА


УЗНАЙТЕ, КАК РЕШИТЬ ИМЕННО ВАШУ ПРОБЛЕМУ — ПОЗВОНИТЕ ПРЯМО СЕЙЧАС

8 800 350 84 37

Документы по теме:

Новости по теме:

Материалы по теме:

Инфографика:

Основные нарушения прав потребителей и ответственность за них
Каждый из нас хотя бы раз в жизни сталкивался с нарушением своих прав. То продавцы утаили информацию о товаре, то попытались навязать дополнительные товары или услуги, то подрядчик не уложился в установленные договором сроки. О том, какие бывают нарушения, и какие за это предусмотрены наказания, узнайте из нашей инфографики.

Источник: http://www.garant.ru/infografika/498354/

Ответственность за ненадлежащую рекламу

Ответственность за ненадлежащую рекламу

Управление Роспотребнадзора по Калининградской области обращает внимание потребителей на следующее.

Наиболее частым случаем нарушения права потребителей на информацию является ненадлежащая реклама определенных товаров (работ, услуг).

Однако, определяя порядок и способы защиты интересов потребителей в случае причинения вреда в результате ненадлежащей рекламы, следует обратить внимание, что Закон О рекламе никаких особенностей гражданско-правовой защиты интересов потребителей не устанавливает.

Согласно ст. 38 Закона О рекламе нарушение физическими или юридическими лицами законодательства о рекламе влечет ответственность в соответствии с гражданским законодательством.

Лица, права и интересы которых нарушены в результате распространения ненадлежащей рекламы, вправе обращаться в установленном порядке в суд или арбитражный суд, в том числе с исками о возмещении убытков, включая упущенную выгоду, о возмещении вреда, причиненного здоровью физических лиц и (или) имуществу физических или юридических лиц, о компенсации морального вреда, о публичном опровержении недостоверной рекламы (контррекламе).

Таким образом, для определения возможных способов защиты прав потребителей, пострадавших от недостоверной и недобросовестной рекламы, используются общие положения гражданского законодательства об ответственности за причинение вреда, недействительности сделок и т.д.

При этом, когда речь идет о гражданине-потребителе, учету подлежат особенности, установленные законодательством о защите прав потребителей, в частности возможность предъявления требований о возмещении морального вреда при причинении имущественного ущерба (ст. 15 Закона О защите прав потребителей).

Применение гражданско-правовых способов защиты прав потребителей зависит от характера нарушения и последствий неправомерного поведения рекламодателя (рекламопроизводителя, рекламораспространителя). К примеру, если в результате недостоверной рекламы у гражданина сложилось неверное представление о приобретаемом товаре, можно требовать признания сделки недействительной на основании ст. ст. 178, 179 ГК РФ.

При решении вопроса о возмещении вреда, причиненного потребителю ненадлежащей рекламой, следует учитывать, что реклама не всегда служит офертой, а часто направлена лишь на привлечение внимания к определенному товару. Если лицо, приобретшее товар, ссылается на наличие заблуждения, возникшего в результате неполноты рекламной информации, должно учитываться, предоставлялась ли необходимая информация при продаже товара (выполнении работы, оказании услуги), т.е. соблюдались ли продавцом (исполнителем) требования ст. ст. 8 — 11 Закона О защите прав потребителей. Если соответствующая информация не была предоставлена потребителю в доступной форме в момент заключения договора, непосредственной причиной нарушения прав потребителя следует считать не рекламное сообщение, а несоблюдение требований Закона О защите прав потребителей о предоставлении информации. Ответственность в рассматриваемом случае будет определяться ст. 12 Закона О защите прав потребителей.

Читайте так же:  Виды возмещения материального ущерба


Источник: http://39.rospotrebnadzor.ru/content/otvetstvennost-za-nenadlezhashchuyu-reklamu

Основные нарушения прав потребителей и ответственность за них

Каждый из нас хотя бы раз в жизни сталкивался с нарушением своих прав. То продавцы утаили информацию о товаре, то попытались навязать дополнительные товары или услуги, то подрядчик не уложился в установленные договором сроки. О том, какие бывают нарушения, и какие за это предусмотрены наказания, узнайте из нашей инфографики.

Документ по теме:

© ООО «НПП «ГАРАНТ-СЕРВИС», 2020. Система ГАРАНТ выпускается с 1990 года. Компания «Гарант» и ее партнеры являются участниками Российской ассоциации правовой информации ГАРАНТ.

Все права на материалы сайта ГАРАНТ.РУ принадлежат ООО «НПП «ГАРАНТ-СЕРВИС». Полное или частичное воспроизведение материалов возможно только по письменному разрешению правообладателя. Правила использования портала.

Портал ГАРАНТ.РУ зарегистрирован в качестве сетевого издания Федеральной службой по надзору в сфере связи,
информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзором), Эл № ФС77-58365 от 18 июня 2014 года.

ООО «НПП «ГАРАНТ-СЕРВИС», 119234, г. Москва, ул. Ленинские горы, д. 1, стр. 77, [email protected]

8-800-200-88-88
(бесплатный междугородный звонок)

Редакция: +7 (495) 647-62-38 (доб. 3145), [email protected]

Отдел рекламы: +7 (495) 647-62-38 (доб. 3136), [email protected] Реклама на портале. Медиакит

Если вы заметили опечатку в тексте,
выделите ее и нажмите Ctrl+Enter

Источник: http://www.garant.ru/infografika/496980/

Роспотребнадзор (стенд)

Роспотребнадзор (стенд)

Алгоритм действий потребителей при нарушении их прав — Защита прав потребителей

Алгоритм действий потребителей при нарушении их прав

Алгоритм действий потребителей при нарушении их прав

Несмотря на известный лозунг «Покупатель всегда прав!», при приобретении каких-либо товаров и услуг, его права нередко нарушаются.

Зачастую, продавцы (изготовители, исполнители) видя правовую безграмотность потребителя, отказывают в выполнении его законных требований в добровольном порядке. В этом случае потребителю необходимо знать алгоритм своих действий, чтобы грамотно изложить предусмотренные законом требования и добиться их удовлетворения.

В настоящее время права российских потребителей достаточно серьезно защищены Законом РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее – Закон), и на их страже стоят судебные органы, Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, общественные организации по защите прав потребителей и целая армия юридических организаций, готовых оказать правовую помощь, представить интересы потребителя в судебных органах и составить необходимые документы.

Что же делать, если права потребителя уже нарушены? В первую очередь необходимо попытаться урегулировать вопрос в добровольном порядке, обратившись к продавцу (изготовителю, исполнителю) с предусмотренными ст.18 Закона требованиями, которые изложить в письменной претензии.

Претензия составляется в произвольной форме, где указываются контактные данные потребителя (для связи), суть дела, обстоятельства нарушения прав потребителя, четко сформулированные требования, список документов, подтверждающих статус потребителя и доказательства нарушения прав (например, копия товарного чека, копия гарантийного талона, копия справки из гарантийной мастерской, заключение независимого эксперта). Претензия должна быть написана в двух экземплярах, один из которых передается продавцу (исполнителю, изготовителю), а на втором (экземпляр потребителя) продавец должен поставить свою подпись с пометкой, подтверждающей получение претензии. Если продавец (изготовитель, исполнитель) отказывается подписывать Ваш экземпляр претензии или просто его не принимает, отправьте его по почте (заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении).

В случае, если продавец (исполнитель, изготовитель) отказывается удовлетворить требования потребителя в добровольном порядке, потребитель согласно ст. 17 Закона имеет право обратиться за судебной защитой своих прав.

Однако перед обращением в суд потребителю необходимо:

— убедиться в соответствии предъявляемых требований действующему законодательству;

— представить доказательства правоты и реальность свои требований;

— собрать документы, подтверждающие нарушение прав потребителя, в том числе экземпляр претензии с отказом продавца (исполнителя, изготовителя) удовлетворить требования в досудебном порядке (если такой имеется);

— продумать, кто может быть свидетелем нарушенных прав и т.д.

Исковое заявление подается в суд в письменной форме (требования предъявляемые к исковому заявлению указаны в ст.131 Гражданско- процессуального кодекса Российской Федерации). Иски могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:

— нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель — его жительства;

— жительства или пребывания истца;

— заключения или исполнения договора.

В случае, если вступившее в законную силу решение суда не будет исполнено ответчиком добровольно, получить взыскиваемую сумму поможет Федеральная служба судебных приставов, которая наделена полномочиями по применению мер для принудительного исполнения решения суда.

На территории Республики Дагестан надзор за исполнением обязательных требований российского законодательства в области защиты прав потребителей осуществляет Управление Роспотребнадзора по Республике Дагестан (далее-Управление). В части защиты прав потребителей Управление наделено следующими полномочиями:

1. привлечение к ответственности лиц, совершивших (допустивших) нарушение обязательных требований законодательства в области защиты прав потребителей;

2. обращение в суд с заявлением в защиту прав неопределенного (определенного) круга потребителей, законные интересы которых нарушены;

3. вступление в рассматриваемое судом дело по своей инициативе или по инициативе лиц, участвующих в деле, для дачи заключения по гражданскому делу в целях защиты прав потребителей.

Источник: http://05.rospotrebnadzor.ru/bytag3/-/asset_publisher/5Wso/content/%D0%B0%D0%BB%D0%B3%D0%BE%D1%80%D0%B8%D1%82%D0%BC-%D0%B4%D0%B5%D0%B8%D1%81%D1%82%D0%B2%D0%B8%D0%B8-%D0%BF%D0%BE%D1%82%D1%80%D0%B5%D0%B1%D0%B8%D1%82%D0%B5%D0%BB%D0%B5%D0%B8-%D0%BF%D1%80%D0%B8-%D0%BD%D0%B0%D1%80%D1%83%D1%88%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B8-%D0%B8%D1%85-%D0%BF%D1%80%D0%B0%D0%B2-1

Контрреклама

Контрреклама – один из видов опровержения уже вышедшего рекламного ролика. Основная задача – ликвидировать негативный эффект, к которому привел выпуск предыдущего варианта рекламы.

Контрреклама может стать инструментом в руках компании, которая сама себя дискредитировала, или обязанностью конкурента, нарушившего законодательство о рекламе. В последнем случае антимонопольный комитет устанавливает четкие сроки, когда и в какой форме должна появиться контреклама.


Контрреклама стала популярной в 60-х годах прошлого века в Америке после трагедии с Кеннеди. Впервые новые технологии были опробованы в 1963 году, в период предвыборной гонки нескольких кандидатов на президентское кресло США. Считается, что Джоунсу удалось победить на выборах именно благодаря контррекламе.
Сущность контррекламы

Бизнес неизбежно связан с жесткой конкуренцией, в условиях которой всегда есть место контррекламе. Выпуском такой продукции могут заниматься конкуренты, посредники, производители и даже общественность. При этом основной целью ставится сведение к «нулю» важности товара и ее пользы для потребителя. Как правило, противодействующий маркетинг вовсе направлена на остановку производства продукции и ее изъятие из торговой сети.

Читайте так же:  Работодатель дтп моральный вред

Причин для создания контрркламы может быть несколько – низкое качество коммуникаций, неправильно выстроенная ценовая политика (завышенные или заниженные цены), плохое сервисное обслуживание и так далее. К подобному действию может побудить множество факторов, и все они индивидуальны.

В условиях рынка особенности контррекламы проще всего рассмотреть на примере двух видов продукции – алкоголя и табака. Активное продвижение такой продукции вызывает массу недовольства со стороны общественных и медицинских структур. В свою очередь общество защиты животных будет бороться с любой рекламой, направленной на раскрутку меховых изделий. Для экологов настоящая катастрофа – возведение новых промышленных центров или портов. Почти на каждое действие может прийтись мощное противодействие, с которым приходится считаться, а иногда и бороться.

В итоге можно заметить, что одни и те же рекламные продукты могут обыгрываться с разных сторон. Одновременно появляются рекламные и контррекламные ролики. Причем второй тип продукта является реакцией той или иной организации на выход неугодного или опасного товара на рынок. Так, появление на полках магазинов консерв из-за рубежа стало причиной создания мощной контррекламы о наличии большого объема консервантов в такой продукции.

Иногда источником контррекламы является и сам производитель. В качестве примера можно привести табачного гиганта «Мальборо». В свое время компания параллельно создала два ролика. Один – продвигал продукцию, а другой – расписывал весь спектр возможных заболеваний в случае применения табачных изделий. Таким способом корпорации удалось решить сразу две задачи – раскрутить свой продукт и свести к минимуму существующий гнев общественности. Более того, именно после таких действий «Мальборо» удалось существенно поднять свой престиж, ведь она заботится о своих покупателях и предупреждает о потенциальном вреде.

Часто понятие контррекламы путают с антирекламой, хотя их нельзя ставить в один ряд. Антиреклама – это неудавшиеся ролики, длинные, нудные, неэффективные и малопонятные для зрителей. Часто на такой рекламный продукт жалуются и сами зрители, считая его невыносимым, утомительным и более того – радражающим. На этом фоне стали выдаваться премии не только лучшим, но и худшим рекламным агентствам.

Контрреклама и законодательство

Основные вопросы, которые касаются контрекламы, хорошо раскрыты в главе пятой Федерального закона РФ о рекламе. Здесь уделяется внимание таким моментам:

1. При установлении факта нарушения законодательства РФ о рекламе лицо-нарушитель обязуется выпустить контрекламную продукцию в строго оговоренные сроки. Ограничения по периоду выпуска такой продукции – это прерогатива антимонопольного органа, которое и вынесло решение о необходимости контррекламы. При этом все затраты на подготовку и выпуск ролика возлагаются полностью на нарушителя.

2. Если обязательства по выпуску контррекламы не были выполнены в срок, то антимонопольная служба имеет право приостановить выпуск рекламного ролика нарушителя. Подобные действия совершаются до момента, пока не будет запущена в ход контрреклама с соответствующим содержанием. Одновременно с этим федеральный антимонопольный орган должен проинформировать о своем решении всех участников договоров на выпуск и размещение рекламной продукции нарушителя.

3. Контрреклама должна распространяться теми же способами и с использованием тех же параметров (времени, порядка, места и так далее). Суть контррекламного ролика – опровержение уже запущенной в массы ложной информации. Перед выпуском содержание подготовленного продукта должно быть согласовано с контролирующем органом, установившим нарушение со стороны той или иной компании.

В некоторых случаях (по разрешению антимонопольного органа) при оформлении контррекламы разрешается менять продолжительность ролика, его характеристики, привязки к пространству и месту.

4. Рекламодатель несет всю полноту ответственности за нарушение действующих законов РФ в части рекламной продукции, а также ее содержание, но только в том случае, если не удалось доказать вину распространителя или производителя рекламы.

Видео (кликните для воспроизведения).

5. Производитель рекламы отвечает за нарушение законов РФ о рекламе в отношении оформления и подготовки рекламного продукта, а также в части, которая касается места, средств и времени размещения рекламной продукции.

6. Юридические, а также другие лица, которые имеют отношение к созданию, распространению и предоставлению рекламы несут всю полноту ответственности за нарушение законов РФ. В случае нарушения их прав или интересов соответствующие лица могут обращаться в суд с требованием о выпуске контррекламы и возмещения убытков (моральных, материальных и так далее). По закону РФ истцы по возмещению вреда по причине недоброкачественной рекламы могут не оплачивать государственную пошлину.

7. Если антимонопольный орган установил факт предоставления общественности информации недостоверного характера, то он имеет право обращаться в суд (арбитражный суд) с требованием публичного опровержения недостоверных данных. При этом судебный орган определяет, в какой форме и в какие сроки должно быть произведено опровержение.

8. Суммы штрафов за нарушение закона РФ о рекламе, а также несвоевременное исполнение требований государственного антимонопольного органа распределяются таким образом:

— в бюджет субъекта РФ, на территории которого осуществлена регистрация ИП или юридического лица – 60 процентов;
— в федеральный бюджет отчисляется 40 процентов.

9. Выплата штрафов за нарушения в сфере размещения рекламной продукции не освобождают нарушителя от необходимости выполнения требований антимонопольного органа в части выпуска контррекламной продукции в оговоренные сроки и с конкретными условиями.

10. Решения антимонопольного органа можно оспорить в суде в период до трех месяцев с момента принятия передачи на руки предписания. При этом предоставление заявление о недействительности претензий не освобождает от необходимости выполнения требований закона, если соответствующее требование не было принято судом.

Интересные примеры контррекламы

Несмотря на все запреты, практика контррекламы активно применяется не только в России, но и во всем мире. При этом зачастую она бывает весьма смешной и оригинальной. К примеру, разработчики Samsung в своих рекламных роликах порой открыто издеваются над продукцией компании Apple. При этом новые ролики распространяются в сети с огромной скоростью. В одних сравниваются планшеты, в других – делается акцента на большем экране телефона самсунг, в-третьих – корейцы остро шутят о буквально привязных к стенам пользователей iPhone.

Читайте так же:  Судебные разбирательства между


При этом информационная война между американским «яблоком» и известным корейским производителем точится уже довольно давно и стала хорошей традицией на рынке рекламы и антирекламы (в первую очередь в виде развлечения пользователей сети).

В подобной борьбе активно участвует и сам Microsoft, который зачастую «троллит» над обеими компаниями одновременно. При этом информационная война имеет самые широкие масштабы, ведь в нее включились такие гиганты, как НТС, LG и прочие. К слову, в истории хорошо известно противостояние МакДональдс и Бургер Кинг, Пепси и Кока-Кола, Ауди и БМВ.

Источник: http://utmagazine.ru/posts/10017-kontrreklama

Защита прав потребителей от недобросовестной рекламы

Защита от недобросовестной рекламы – это система государственных мер, определяющая порядок рассмотрения дел по фактам нарушения принципов добросовестной конкуренции и прав потребителей на достоверную информацию при рекламе услуг банков, финансовых, страховых и инвестиционных предприятий, учреждений и организаций, граждан-предпринимателей, акционерных обществ, а также иных юридических лиц (рекламодателей), привлекших средства граждан либо реализующих товары и услуги.

Частью 2 ст. 34 Конституции РФ установлен конституционный запрет на недобросовестную конкуренцию, в соответствии с которым не допускается экономическая деятельность, направленная на монополизацию и недобросовестную конкуренцию.

Недобросовестная конкуренция может выражаться в нарушении условий конкуренции путем применения незаконных методов конкурентной борьбы.

Недобросовестная конкуренция представляет собой одну из форм злоупотребления правом, выражающуюся в противоправном поведении субъекта рыночных отношений, который посредством недозволенных законом или противоречащих обычаям делового оборота форм реализации своего субъективного права создает помехи в осуществлении его конкурентами своих предпринимательских прав или наносит ущерб потребителям.

Часть 1 статьи 10 закона «О защите конкуренции» содержит перечень форм недобросовестной конкуренции. Недобросовестная конкуренция может осуществляться посредством распространения ложных, неточных или искаженных сведений, которые могут причинить убытки хозяйствующему субъекту либо нанести ущерб его деловой репутации.

В соответствии со ст. 15 ГК РФхозяйствующий субъект может требовать полного возмещения причиненных ему убытков. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

Если лицо, нарушившее право, получило вследствие этого доходы, то лицо, право которого нарушено, вправе требовать возмещения наряду с другими убытками неполученные доходы от упущенной выгоды в размере не меньшем, чем такие доходы.

В соответствии со ст. 152 ГК РФ хозяйствующий субъект вправе требовать по суду опровержения порочащих его честь, достоинство или деловую репутацию сведений, если распространивший такие сведения не докажет, что они соответствуют действительности.

Если сведения, порочащие честь, достоинство или деловую репутацию, распространены в средствах массовой информации, они должны быть опровергнуты в тех же средствах массовой информации.

Если указанные сведения содержатся в документе, исходящем от организации, такой документ подлежит замене или отзыву.

Порядок опровержения в иных случаях устанавливается судом.

Хозяйствующий субъект, в отношении которого средствами массовой информации опубликованы сведения, ущемляющие его права или охраняемые законом интересы, имеет право на опубликование своего ответа в тех же средствах массовой информации.

Если решение суда не выполнено, суд вправе наложить на нарушителя штраф, взыскиваемый в размере и в порядке, предусмотренных процессуальным законодательством, в доход Российской Федерации. Уплата штрафа не освобождает нарушителя от обязанности выполнить предусмотренное решением суда действие.

Хозяйствующий субъект, в отношении которого распространены сведения, порочащие его честь, достоинство или деловую репутацию, вправе наряду с опровержением таких сведений требовать возмещения убытков и морального вреда, причиненных их распространением.

Если установить лицо, распространившее сведения, порочащие честь, достоинство или деловую репутацию хозяйствующего субъекта, невозможно, лицо, в отношении которого такие сведения распространены, вправе обратиться в суд с заявлением о признании распространенных сведений не соответствующими действительности.

Недобросовестная конкуренция может быть выражена в форме введения в заблуждение в отношении характера, способа и места производства, потребительских свойств, качества и количества товара или в отношении его производителей. Данные недостоверные сведения нарушают также положения, установленные Законом РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 «О защите прав потребителя» (ред. от 27 июля 2006 г.). В соответствии с указанным Законом потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).

1) Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование (наименование) своей организации, место ее нахождения (адрес) и режим ее работы. Продавец (исполнитель) размещает указанную информацию на вывеске.

2) Изготовитель (исполнитель, продавец) — индивидуальный предприниматель — должен представить потребителю информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа.

3)Если вид деятельности, осуществляемый изготовителем (исполнителем, продавцом), подлежит лицензированию и (или) исполнитель имеет государственную аккредитацию, потребителю должна быть предоставлена информация о номере лицензии и (или) номере свидетельства о государственной аккредитации, сроках действия лицензии и (или) указанного свидетельства, а также информация об органе, выдавшем лицензию и (или) указанное свидетельство.

4) Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:

Читайте так же:  Жалоба в верховный суд подается через

1) наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение;

2) сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), в отношении продуктов питания — сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генномодифицированных организмов), пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях. Перечень товаров (работ, услуг), информация о которых должна содержать противопоказания для их применения при отдельных заболеваниях, утверждается Правительством Российской Федерации;

3) цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг);

4) гарантийный срок, если он установлен;

5) правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг);

6) срок службы или срок годности товаров (работ), установленный в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей», а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению;

7) адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера);

8) информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров (работ, услуг);

9) информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг);

10) указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информацию о нем, если это имеет значение исходя из характера работы (услуги);

11) указание на использование фонограмм при оказании развлекательных услуг исполнителями музыкальных произведений.

Если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом.

Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).

Закон «О защите конкуренции» устанавливает, что не допускается недобросовестная конкуренция в форме продажи, обмена или ином введении в оборот товара, если при этом незаконно использовались результаты интеллектуальной деятельности и приравненные к ним средства индивидуализации юридического лица, средства индивидуализации продукции, работ, услуг.

Недобросовестная конкуренция не допускается в форме незаконного получения, использования, разглашения информации, составляющей коммерческую, служебную или иную охраняемую законом тайну.

В соответствии со ст. 54 ГК РФ юридическое лицо, являющееся коммерческой организацией, должно иметь фирменное наименование.Юридическое лицо, фирменное наименование которого зарегистрировано в установленном порядке, имеет исключительное право его использования. Лицо, неправомерно использующее чужое зарегистрированное фирменное наименование, по требованию обладателя права на фирменное наименование обязано прекратить его использование и возместить причиненные убытки. Порядок регистрации и использования фирменных наименований определяется законом и иными правовыми актами в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации.

Одной из форм недобросовестной конкуренции является ненадлежащая реклама.

Согласно Ст.3 п.4 Закона «О рекламе» ненадлежащая реклама — реклама, не соответствующая требованиям законодательства Российской Федерации.

Понятие «ненадлежащая реклама» новый Закон РФ «О рекламе» существенно упростил и определил как рекламу, не соответствующую требованиям законодательства Российской Федерации. Ненадлежащая реклама включает в себя недобросовестную и недостоверную рекламу. Тогда как в прежней редакции Закона РФ «О рекламе» ненадлежащая реклама определялась как недобросовестная, недостоверная, неэтичная, заведомо ложная и иная реклама, в которой допущены нарушения требований к ее содержанию, времени, месту и способу распространения, установленных законодательством Российской Федерации. Вместе с тем ст. 5 нового Закона РФ «О рекламе» устанавливает общие требования к рекламе и раскрывает содержание недобросовестной и недостоверной рекламы.

Понятия «неэтичная реклама», «заведомо ложная реклама» из нового Закона РФ «О рекламе» исчезли. Прежним Законом РФ «О рекламе» было определено, что к неэтичной рекламе относится текстовая, зрительная, звуковая информация, нарушающая общепринятые нормы гуманности и морали путем употребления оскорбительных слов, сравнений, образов в отношении расы, национальности, профессии, социальной категории, возрастной группы, пола, языка, религиозных, философских, политических и иных убеждений физических лиц; реклама, которая порочит объекты искусства, составляющие национальное или мировое культурное достояние; порочит государственные символы (флаги, гербы, гимны), национальную валюту Российской Федерации или иного государства, религиозные символы; порочит какое-либо физическое или юридическое лицо, какую-либо деятельность, профессию, товар.

Действующая ст. 5 Закона РФ «О рекламе» недопущение бранных слов, непристойных и оскорбительных образов, сравнений и выражений, в том числе в отношении пола, расы, национальности, профессии, социальной категории, возраста, языка человека и гражданина, официальных государственных символов (флагов, гербов, гимнов), религиозных символов, объектов культурного наследия (памятников истории и культуры) народов Российской Федерации, а также объектов культурного наследия, включенных в Список всемирного наследия, относит к недобросовестной рекламе.


Источник: http://megaobuchalka.ru/6/32544.html

Как нарушают наши права потребителя: как не попасться на удочку

Мы ежедневно сталкиваемся с нарушением наших прав в качестве потребителей. Это может произойти в любом месте: в магазине, в банке, в автобусе и т.д. Большинство из нас лишь вздыхают и, махнув рукой, уходят, так как уверены, что с этим бороться бесполезно. К счастью, это не так, поскольку имеются статьи закона, регулирующие данный вопрос. Кто об этом знает, те борются со своими обидчиками. Но нарушения наших прав можно предотвращать заранее, если знать, какие они бывают.

Читайте так же:  Нужно ли направлять судебный приказ должнику

Примеры нарушения прав потребителя

Перед вами типичные случаи, которые можно встретить повсеместно. Итак, начинаем.

Неправильный ценник

С этим нарушением сталкивался, наверное, каждый из нас, когда в магазине цена на ценнике не совпадает с той, которую вам придется платить на кассе за выбранный товар. Закон говорит, что стоимость, указанная на талоне, не может быть изменена на кассе. В противном случае это правонарушение. При обнаружении потребитель может поступить следующим образом:

  • Если еще оплаты не было, потребовать продать товар по указанной на ценнике стоимости.
  • Выплатить ему разницу, если она была обнаружена после оплаты.

Магазин не вправе отказать покупателю, иначе ему придется платить штраф. А он существенен – от 10 до 50 тысяч рублей. Например, недавно на один из столичных магазинов за такой проступок был наложен штраф в 40 тысяч.

Чтобы доказать факт мошенничества, потребуется зафиксировать данный факт в жалобной книге магазина, сделать фото ценника и сохранить чек. Также составить претензию в адрес продавца, где указать свои требования по исполнению ваших прав.

Но обычно до такого не доходит, администрация практически сразу соглашается удовлетворить требования покупателя.

Добровольно-принудительный сервис

Обычно так поступают страховщики авто. Они не оформляют ОСАГО, пока потребитель не согласится взять еще страхование жизни или имущества. Правда, привлечь за такое страховщиков довольно сложно. Так как в доказательство потребуется письменный отказ от специалиста страховой.

Под это же определение попадает и требование медиков купить бахилы, без которых вас не примут. По закону они не могут отказать вам в медпомощи только из-за отсутствия бахил. Даже ссылка на внутренние требования медучреждения не является основанием для отказа.

«Бесплатный сыр»

Здесь имеется в виду так называемые подарочные процедуры в салонах красоты. Все они проходят по одному и тому же сценарию, пусть и в разных городах страны. Человек (обычно то представительница прекрасного пола) получает телефонный звонок с приглашением на бесплатный сеанс косметических процедур. На процедуру необходимо явиться с паспортом.

После процедуры посетительнице предлагается получить бесплатно или приобрести за символическую сумму набор косметики, но суть в том, что подарок не вручается, пока она не подпишет предложенные бумаги. Большинство женщин, ослепленные возможностью получения дорого подарка практически даром, подписывают не глядя. А через пару дней им по почте приходит договор, по которому становится ясно, что набор они взяли в кредит. А стоит он как минимум пару десятков тысяч, а то и более. Самое негативное, что по закону косметика не подлежит возврату, и доказать факт обмана практически невозможно, ведь подписывает она в здравом уме и твердой памяти.

В судебной практике имеются случаи расторжения договоров купли-продажи по причине аллергии. Правда, от звонков коллекторов это обычно не спасает.

Просрочка

Нередко в продуктовых магазинах можно приобрести залежалую продукцию. Ладно, если это обнаружится на кассе, продавцы в этом случае стараются сразу же заменить товар на аналогичный. В ином случае потребуется сохранить чек для доказательств – редко кто его хранит до дома, многие даже из магазина его не забирают. Или же два свидетеля, согласных подтвердить факт покупки именно этих товаров в этом магазине именно в это время. В противном случае доказать невозможно.

Принудительный ремонт

Иногда магазин вместо замены или возврата денег ремонтирует бракованное изделие и возвращает его потребителю. И требует за это деньги. Это опять же нарушение прав потребителя. Согласно закону о правах потребителя, последний может потребовать заменить товар, вернуть за него деньги или же бесплатно отремонтировать. Ключевое слово здесь – бесплатно.

В крайнем случае, когда дефект незначительный и не влияет на работоспособность товара, можно потребовать его уценки и частичного возврата стоимости.

Главное, четко изложить свои требования в жалобе.

Повреждение товара

Иногда случается так, что покупатель своими неловкими движениями разбивает или портит товар в магазине. И руководство торговой точки требует его оплаты. Большинство покупателей, испытывая чувство вины, платит. Хотя по закону это не обязательно, за товар отвечает магазин. Права на него покупателю переходят только в одном случае – он его уже оплатил на кассе.

За свои действия покупатель платит только в одном случае, если магазин смог доказать в суде умышленную порчу товара. В противном случае покупатель может платить, может нет, дело добровольное.

Камера хранения магазина

Все видели камеры хранения в магазинах для сумок и вещей. И объявления на них, что за оставленные ценности администрация торговой точки ответственности не несет. Так вот, они не правы. Согласно ст. 421.1 ГК РФ, помещая свои вещи в камеру, вы заключаете добровольный договор хранения с магазином. И вся ответственность за них ложится на магазин. И никакие внутренние правила им не помогут, так как они не могут быть выше федерального закона.

Досмотр охраной

Иногда охрана магазина просит показать вашу сумку, мол, на вас «запищала» рамка. Упирая на внутренние правила магазина и устав охранного предприятия, они начинают обыск сумки, а то и личный. Тем самым они грубо нарушают ваши права и требования законодательства. Они могут вас попросить остановиться и подождать полицию. И только она может провести обыск и то только в присутствии двух свидетелей. А если сотрудник охраны попробует применить силу, то уже вы может подать на него жалобу в полицию. За такие действия охраннику грозит немалый штраф или даже лишение свободы до 7 лет.

Надеемся, что теперь вы сможете поостеречься от мошенников.

Видео (кликните для воспроизведения).

Источник: http://grazhdaninu.com/pp/narushenie-prav-potrebiteley.html

Антиреклама способы нарушения прав потребителя
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here